Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného v e-shopu SabDolls.

Provozovatel / prodávající: Sabina Kaplanová
Název: SabDolls.cz
IČO: 24033227
E-mail: sab.dolls@email.cz
Telefon: +420 704 668 151
Tento reklamační řád je vypracován v souladu s občanským zákoníkem a platí pouze pro prodej spotřebitelům v rámci ČR.
1. Druhy prodávaného zboží
V e-shopu jsou prodávána:
- ručně vyráběná (handmade) zboží a doplňky,
- bazarové, použité zboží
Způsob vyřízení reklamace se vždy posuzuje podle charakteru výrobku a vady.
U ručně vyráběných výrobků jsou drobné odchylky vzhledu, struktury či zpracování považovány za vlastnost ruční práce, nikoli za vadu.
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zakoupené zboží:
- odpovídá popisu v nabídce
- handmade (ručně vyráběné zboží) je bez vad při převzetí
- lze používat obvyklým způsobem.
Záruka se nevztahuje na:
- běžné a mechanické opotřebení a poškození materiálu kupujícím 
- nesprávné zacházení / údržba
- poškození vlhkostí, chemikáliemi, sluncem apod.
U dekorativních a sběratelských předmětů se posuzuje účel výrobku.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci je možné uplatnit:
- e-mailem na sab.dolls@email.cz 
- zasláním zboží na adresu po domluvě.
Kupující přiloží:
- číslo objednávky / doklad o koupi - účtenku / fakturu
- popis závady
- kontaktní údaje.
Zboží prosím zasílejte: čisté, řádně zabalené, bez dalšího znečištění / zápachu.
4. Způsob vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace (pokud se nedohodneme jinak).
V rámci reklamace může kupující požadovat:
- opravu výrobku
- výměnu výrobku
- přiměřenou slevu z ceny
- při podstatné vadě — odstoupení od smlouvy.
O výsledku reklamace je kupující informován e-mailem.
5. Specifika u handmade výrobků
Každý kus je originál. Za vadu se nepovažuje zejména:
- drobná odchylka odstínu materiálu
- rozdíl v textuře látky
- ruční šití nebo struktura povrchu
- záměrné designové prvky.
Tyto znaky jsou součástí jedinečného charakteru výrobku.

6. NEJSEM OFICIÁLNÍ DEALERB / DISTRIBUTOR - JEDNÁ SE POUZE O PRODEJ POUŽITÉHO (BAZAROVÉHO) ZBOŽÍ A O RUČNĚ VYRÁBĚNÉ ZBOŽÍ PRO SBĚRATELSKÉ ÚČELY.

7. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu SabDolls. Datum účinnosti: 1.1.2026